《人際溝通》
作者：
梅雨霖，梅薇薇
出版日期：
2009-03-01
開本：
32開
分類：
公共課
ISBN：
978-7-5019-6793-3
定價：
￥14.00
官網優惠價格：
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內容簡介
[ ]
作者簡介
作者梅雨霖是一位擁有多年教學經驗的教授，主要從事與禮儀，人際溝通，文秘等相關領域的研究和教學，擁有豐富的實踐經驗和教學經驗，培養了大批高素質的人才，并已經出版了多部相關領域的著作，在業內擁有很高的聲望。
圖書目錄
上篇 理論解說
第一章 溝通的學科性質 1
第一節 溝通是管理的核心 1
一、管理學科的譜系 1
二、公共管理的知識框架 2
三、行業公共關系的知識框架 4
第二節 各行業都迫切需要溝通的藝術 7
一、國際形勢寄望于……上篇 理論解說
第一章 溝通的學科性質 1
第一節 溝通是管理的核心 1
一、管理學科的譜系 1
二、公共管理的知識框架 2
三、行業公共關系的知識框架 4
第二節 各行業都迫切需要溝通的藝術 7
一、國際形勢寄望于溝通 7
二、經濟發展呼喚著溝通 8
三、行業興旺離不開溝通 10
第二章 溝通的內涵 17
第一節 概念理解 17
一、溝通的定義 18
二、溝通的要素、過程及類別 19
三、相關概念比較與鑒別 20
第二節 基本框架 21
一、溝通的媒介 21
二、溝通的基本原則 22
三、基本溝通方法 22
第三章 溝通的現實意義 25
第一節 社會穩定需要溝通 25
一、和諧社會需要溝通 25
二、經濟發展需要溝通 26
三、民主與法制建設離不開溝通 27
第二節 社會組織需要溝通 29
一、組織形象建設需要溝通 30
二、組織與組織之間需要溝通 31
三、組織與公眾之間需要溝通 31
第三節 員工個人需要溝通 34
一、每個人都離不開溝通 34
二、個人的社會角色需要溝通 37
三、每個人的日常工作需要溝通 39
下篇 實務操作
第四章 溝通的客觀基礎 43
第一節 溝通現象解碼 43
一、需要產生溝通的沖動 43
二、氣質形成溝通的習慣 44
鏈接 氣質類型自測 44
三、性格左右溝通的方式 47
鏈接 性格類型自測 48
四、價值觀對溝通作出綜合評判 50
第二節 溝通原理抽象 51
一、回聲現象 51
二、短板效應 52
三、籃球( 或竹子) 性格 52
四、車胎充氣規律 52
五、脾氣是有痕跡的 53
第五章 群體間的溝通 55
第一節 群體溝通的總體要求 55
一、總目標 55
二、總要求 56
第二節 群體溝通的主要渠道 56
一、固定渠道 56
二、補充渠道 59
鏈接 常見新聞的寫法 59
第三節 群體溝通的基本理念與技巧 69
一、會議 69
二、內部報刊 73
三、短信 73
第四節 群體性溝通時的注意點 74
一、注意篩選溝通的內容 74
二、注意溝通的時效性 75
三、注意各類公眾的興奮點 75
四、注意澄清幾個認識問題 76
鏈接 雷鋒犧牲的結論 78
鏈接 各地創新溝通方法集納 80
第六章 個體間的溝通 85
第一節 個體間溝通的注意點 85
一、個體間溝通的總原則 85
二、個體間溝通的目的 86
三、樹立正確的個體間溝通理念 87
第二節 影響個體間溝通效果的因素 88
一、時間 88
二、距離 88
三、性格 90
四、心理 91
五、禮儀 91
第三節 個體間溝通的技巧 92
一、個體間溝通的主要方法 92
鏈接 交談十忌 94
鏈接 演講稿的寫法 97
鏈接 控制場面的技巧 101
二、個體間溝通時的宜忌 106
鏈接 個體間溝通經驗集納 110
第七章 自我溝通 115
第一節 認識自我 115
一、客觀分析人性 115
二、全面解剖自我 117
三、正確評價自我 119
第二節 善待自我 120
一、接受自己 120
二、檢點、約束自己 121
三、求真務實 122
第三節 激勵自我 123
一、咬定目標 123
二、堅定信心、恒心 126
三、巧用中介類比 128
第四節 管理情緒 129
一、保持積極心態 130
二、學會釋放煩惱 132
三、善于從失敗中學習 133
第五節 排解壓力 136
一、學會多角度看問題 137
二、適時宣泄壓力 139
三、綜合消解壓力 140
四、尋求社會支持 141
鏈接 建議牢記9 句話 142
第八章 危機時的溝通 160
第一節 科學認識危機 160
一、危機的特征 160
二、危機的辯證性 161
第二節 突發事件的溝通處理 162
一、處理突發事件的程序 162
二、處理突發事件的原則 163
三、處理突發事件的方法 165
鏈接 習仲勛巧妙處理突發事件 166
第三節 群體性事件的溝通處理 171
一、客觀弄清群體性事件的發生原因 171
二、把握好溝通主體的條件和技巧 173
三、處理群體性事件的基本對策 177
鏈接 兩個多小時的對峙 179
參考書目 184
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