《模擬導游實訓教程(高等職業教育“十二五”規劃教材)》
作者:
曾艷
出版日期:
2014-11-01
字數:
410000
開本:
16
頁數:
240
分類:
其它
ISBN:
978-7-5019-9755-8
定價:
¥38.00
官網優惠價格:
¥30.4
您也可以去
購買(點擊圖標進入購買頁)
內容簡介
[ ]
圖書目錄
模塊一 導游接團服務 1
項目一 服務準備 1
任務1 熟悉接待計劃 2
任務2 落實接待事宜 10
項目二 迎接服務 17
任務1 認找旅游團 17
任務2 ……模塊一 導游接團服務 1
項目一 服務準備 1
任務1 熟悉接待計劃 2
任務2 落實接待事宜 10
項目二 迎接服務 17
任務1 認找旅游團 17
任務2 致歡迎詞 22
任務3 首次沿途導游 27
項目三 入店服務 33
任務1 入住酒店服務 34
任務2 核對商定日程 39
模塊二 導游講解服務 48
項目一 導游語言訓練 48
任務1 導游書面語言訓練———創作導游詞 49
任務2 導游口頭語言訓練 54
項目二 導游講解訓練 60
任務1 認識導游講解方法 60
任務2 導游講解技巧訓練 64
項目三 自然景觀模擬導游 70
任務1 地貌景觀導游 70
任務2 水體景觀導游 76
任務3 生物景觀導游 81
2 模擬導游實訓教程
任務4 氣象、氣候景觀導游 85
項目四 人文景觀模擬導游 89
任務1古建筑景觀導游 89
任務2 園林景觀導游 94
任務3 宗教景觀導游 99
任務4 民俗風情導游 104
模塊三 導游旅行生活服務 110
項目一 購物服務 110
任務1 旅游商品介紹 111
任務2 接受旅游者咨詢 116
項目二 餐飲服務 122
任務1 團隊正餐服務 122
任務2 團隊風味餐服務 126
任務3 團隊宴會餐服務 131
項目三 娛樂服務 136
任務1 欣賞性娛樂活動服務 136
任務2 參與性娛樂活動服務 145
模塊四 導游應變服務 154
項目一 游客個別要求處理 154
任務1 餐飲個別要求的應對 155
任務2 住房個別要求的應對 160
任務3 文娛個別要求的應對 165
任務4 購物個別要求的應對 169
任務5 探視親友、親友隨團個別要求的應對 174
任務6 轉遞物品、中途退團個別要求的應對 178
項目二 旅游故障處理 182
任務1 業務事故的處理 182
任務2 個人事故的處理 188
任務3 安全事故的處理 195
目 錄CONTENTS 3
模塊五 導游沿途活動設計與組織 206
項目一 個人表演才藝 206
任務1 講故事、說笑話 207
任務2 唱歌 213
任務3 朗誦 217
任務4 魔術 222
項目二 游樂游戲 226
任務1 語言游戲 226
任務2 娛樂游戲 232
模塊六 導游送團服務 239
項目一 離站服務 239
任務1 送行前的業務 240
任務2 離店服務 246
任務3 送行服務 251
項目二 善后工作 257
任務1 做好帶團記錄及總結 258
任務2 做好收尾工作 267
參考文獻 275
[ 展開全部隱藏部分 ]